El Informático enmascarado

La otra tarde, en la gasolinera que hay frente a mi casa, un dependiente me consultó un problema que tenía en el ADSL de su casa (es lo que tiene pedir factura a nombre de empresa informática), que ‘a veces no le iba’. Hablando un poco de por dónde podían ir los tiros, acabó diciendome que es que jugaba a un juego online. Y le dije que seguramente, su problema sería de calidad de servicio.
En términos técnicos, o en conexiones ‘gansas’ (fibra optica, LMDS, cosas de esas), cuando hablamos de calidad en el servicio podríamos referirnos a QoS, es decir: a priorizar unas cosas sobre otras en nuestro caudal de salida, según nos interesen bajas latencias en tales o cuales servicio: VozIp suele ser el caso mas común.

En términos domésticos (Adsl, Cable) cuando hablamos de calidad en el servicio, hablamos del mayor problema que tenemos en las telecomunicaciones domésticas en este país.

Casi cualquiera que trastee con conexiónes de banda ‘ancha’ conocerá de estas historias, cuando no las habrá sufrido: conexiones que a veces van a la velocidad que dicen ir, a veces a un par de megas menos, y a veces mejor apagar el ordenador e irse a dar una vuelta.

Cuando reclamas, el operador insiste en decirte con que ’su router negocia y conecta, así que la conexión va’, y que te conformes, que es hasta 20 megas, que no te enteras.

El problema radica en que no basta con que conecte el router o modem de marras, además de eso la comunicación tiene que mantener ciertos parámetros técnicos. Pero como la normativa no regula eso de forma clara, y a la CMT se la trae todo al fresco.

Yo he sufrido, directamente o por parte de mis clientes, todo tipo de problemas. Pings anormalmente lentos, suele ser o mas clásico. Hubo un caso en el que un cliente no podía tener comunicación entre sus dos tiendas porque los pings, no es que tuvieran tiempos altos, es que se perdían en un 40%. Casualmente esto solo sucedía de 5 a 10 de la noche. Vamos, cuando volvían los niños del cole y le daban a la mula. Y el operador, (Telefonica, por cierto) insistía en que sería problema del router, del cable por humedad, del pc. Que reinstalásemos el Windows. “Verá señorita, es que yo tengo un cortafuegos Linux delante de una red de 8 puestos que hace como medio año que no se tocan para nada, y que por la mañana todo va de perlas. No se si me explico”. Casi un año que duró la broma, hasta que (T) se dignó en ampliar el caudal de donde trincaba esa central de ADSL, supongo. Y las reclamaciones, evidentemente inútiles. La conexión no les falla, insistían desde el 1004, o el 902 nosequé, o el 900 nosecuanta.

Hemos conocido otros casos mas graciosos: cuando Ono decidió pasar a todos sus clientes, no se si de una zona concreta, a ips privadas, para velar por su seguridad. O cuando Telefonica instauró el proxy transparente, o cuando algún operador hace redirecciones extrañas de ciertos puertos TCP. Hace unos meses que van con la murga de que no pueden mantener los precios, que la gente hace mucho uso de la conexión que pagan. No, si te parece la van a tener apagada todo el día, no te j….

Y ojo, que no hablo del derecho de la gente a usar sus mulas y sus bittorrents para lo que les de la gana con la conexión que están pagando: hablo de oficinas y profesionales, con servicios basados en comunicaciones en red, y que requieren que sus sistemas funcionen adecuadamente.

Cuando Endesa suministra corriente, suministra 220V a sus hertzios correspondientes. Ni mas, ni menos. se puede ir la luz, cuyo caso hay responsabilidades: pero no se de ningún caso en el que suministre ‘hasta 220V’, te lleguen en realidad 190-200V y tengan la cara de decir que eso es normal, y que hay que tragar. Ni con Repsol, ni con la empresa de aguas del pueblo correspondiente. Usted me da el servicio, pues me lo da en las condiciones adecuadas. Y si no es así, entonces no me lo está dando. Hasta que no lleguemos a ese nivel en las telecomunicaciones, seguiremos a la cola de casi todos los rankings.

La Asociación de Internautas está recopilando información sobre el asunto, en términos generales y subjetivos. Por favor, vayan e inviertan unos minutos de su tiempo. Ya veremos los resultados y si sirven de algo.

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Yoigo (Xfera Móviles, aquel ultimo capricho del ministro Arias Salgado), comenzó su actividad tras años y años de dar vueltas. Y lo ha hecho como corresponde a un nuevo competidor en un mercado ya repartido: tarifas simplificadas y promociones que sorprenden.

Hoy he recibido esta carta de Telefonica, anunciando sus nuevas tarifas de fijo a móvil:

Oficialmente, es porque los costes de interconexión son mayores con Yoigo. Extraoficialmente, no creo que les haya sentado muy bien a las operadoras que se repartían el pastel que vengan a decirles que las tarifas se pueden bajar, y mucho.

Hace ya mucho que no creo en operadores ‘buenos y malos’. Pero quizás ahora (por fin) nos podamos creer eso de que a mayor competencia, mejores precios.

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Me encontraba hoy con mis quehaceres habituales, luchando por la justicia, la libertad y el modo de vida BOFH, cuando mi buen amigo mad_gcc me suelta esto por el IM:

(mad_gcc): sabes que Ingram, desde hace un tiempo
(mad_gcc): acepta Visa como forma de pago, no?
(yo): si
(yo): ya les he comprado algo y tal, fallaba más que una escopeta de feria, el formulario, nsfins…
(mad_gcc): QUE NO HAY SSL!!!!!!!!!!!!!

Alarma. DefCon1. activo las contramedidas, llamo a mi mayordomo Alfred y le digo que me traiga el traje con capa y que me vaya calentando el Sonicmovil.

Corro rápido a la pagina del distribuidor. pincho aquí y acá, pido lo primero que veo, y me voy al pago con tarjeta. ‘No puede ser, tiene que haberse equivocado. Esto del pago con tarjeta lo tienen hace meses, ya les habré pagado unos 4000 euros o así para unos cuantos clientes…”

Voy a confirmar pedido. Que si, que referencia propia ‘unperromistetas’. Que vale, que quiero pagar.

Y el candado que no sale. Y el http sin s, así, como el que no quiere la cosa. Sin despeinarse. Y uno que ya no mira estas cosas con tiendas y/o proveedores serios, a nivel nacional, que lo da por hecho. Y no vayan a creerse que es un proveedor del 3 al 4, no, es una multinasioná y tal.

Para el que no se lo pueda creer (yo no me lo creería), aquí tiene una captura recién sacada del mac:

Y luego a mi me toca rellenar un formulario de SERMEPA de nosecuantas páginas, cumplir requisitos de seguridad que superan mis más retorcidas ideas paranoicas (y quien me conoce se hará una idea de qué hablo), para luego decir que te dan el TPV casi por pena.

Ahí es nada. Y el ministro de ciencia, tecnología y otras artes demoníacas diciendo que quiere instaurar Internet a toda velocidad en el territorio ibérico. Y nosotros con estos pelos.

Impresionante.

ACTUALIZACIÓN: Después de que me contestara el dpto. de comercio web del distribuidor (que eso si hay que decirlo, no tardaron mucho), resulta que el botón que ejecuta el post del pago sí es SSL.

Lo cual no quita que ‘yaquestamos’, podrían proteger todo el proceso de compra, vamos, digo yo.

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Ea. el director de estrategias de Telefonica (estrategias para sangrar al cliente, supongo) sugiere cobrar un plus en las líneas que hagan uso intensivo de P2P. Ahí queda eso.

Era un secreto a voces. Todos los que tenemos algo que ver con el mundillo internetero (y los que trabajamos en él, aún con más razón) lo sospechábamos. Demasiadas altas de ADSL para un país en el que la administración permite a las grandes empresas incumplir los compromisos que aceptaron previamente.

en las hispanias se juega siempre con la infraestructura al límite de su capacidad, y con retrasar la inversión estratégica hasta que todo reviente de la presión. Y claro, las telecomunicaciones no iban a ser una excepción.

La idea subyacente creo que está clara: nosotros vendemos una cosa que pretendemos llamar banda ancha, pero que luego será ancha para lo que nos dé la gana, estrecha para lo que no nos guste tanto, y autopista de peaje para lo que nos cause molestias. Usted contrata un ADSL 24 Horas con una velocidad de 4 Mb, por ejemplo, pero si se le ocurre usarlo más de dos horas al día y para algo más que leer correo y navegar por NUESTRO portal, entonces nos obliga a ampliar caudal de conexión, y eso reduce nuestros beneficios euromillonarios, claro.

Esto es, para que se hagan una idea clara, como si el casero nos quisiera cobrar un plus en el alquiler de nuestra vivienda si ese mes hacemos fiestas los fines de semana en ella, porque claro, estaremos ‘utilizando plenamente’ nuestro alquiler. Con dos bemoles. Usted alquila mi casa por una cantidad, pero no se le ocurra utilizar al 100% lo que está pagando, porque entonces le subo el precio.

Y luego, si miras al exterior, resulta que por ahí tienen MÁS velocidad a un precio (comparado al coste de la vida, que es como se pueden comparar los precios) MENOR. Y encima tienen la poca vergüenza de decir que ‘tensiona’ sus costes. Si usted me vende 1 Mb de caudal 24 horas, me vende 1 Mb 24 horas, y punto. Y si no le dan sus redes, gástese menos en publicidad y más en infraestructura. Y no me joda con sus costes, que con su cuenta de beneficios es un insulto a la inteligencia de sus clientes.

A ver si la Comisión del mercado de las telecomunicaciones se encarga de, pública y directamente, avisar a los proveedores del mercado que si venden un kilo de naranjas, tienen que hacerlo dando por hecho que el comprador va a comerse ese kilo de naranjas.

Tampoco estaría mal que el ministro Montilla, o Clós, o ambos, hiciesen un recordatorio sobre cómo funciona esto de la compraventa. Y no perder el tiempo en intentar poner puertas fascistoides al campo.

Actualización: cuanto más pienso en el asunto, más creo que se trata de un globo sonda para ver si cuela. Y como con todo globo sonda, ha de ser convenientemente respondido; no vayan a creer que puedan hacerlo…