Comments on: No cojan ADSL con Ya.com http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/ Por la verdad, la justicia y el modo de vida BOFH Tue, 11 May 2010 16:20:13 +0200 http://wordpress.org/?v=2.8.6 hourly 1 By: roberto http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1078 roberto Tue, 27 Apr 2010 22:22:04 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1078 Hola a todos! Soy un ex cliente de yacom que acaba de hacer un traspaso del adsl a telefónica. Como ya sabía que todos los problemas que hay con las bajas, he estado informándome para intentar conseguir una baja lo más fácil y cómoda posible, y sólo he encontrado dos métodos que funcionan con yacom. El resto (web, email, correo ordinario, certificado) no sirven porque en realidad nunca te dan de baja. Los métodos que sí parecen funcionar son: - llamada al 902 (al nº de atención al cliente), sin olvidaros de pedir el nº de referencia, ya que sin él es como si nunca hubiéseis llamado. - burofax al apartado de correos que pone en su contrato para las bajas. En ambos casos, incluso en el burofax, puede que no os hagan caso y la baja quede sin finalizar. En ese caso, os váis inmediatamente a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (901 33 66 99) e interponéis la correspondiente reclamación. Lo mismo para el cobro de gestión de la baja, que es ilegal y no deberíais permitir que os lo cobren. Yo, escarmentado por experiencias de familiares y conocidos a los que ayudé en sus bajas, procedí a la mía mediante burofax con certificado de contenido y acuse de recibo (25€). Es caro, es injusto tener que pagarlo y todo lo que queráis, pero al menos estoy pagando a Correos por algo que tiene todo el valor legal frente a terceros y que me sirve de prueba cuando yacom se ponga tonta. Si optáis por la llamada, tampoco debéis temer nada siempre que os den el nº de referencia. En cuanto no cumplan con los plazos reclamáis a dicha Oficina y ellos os darán la razón si la tenéis, obligando a yacom a devolver el dinero o anular la factura, según el caso. Hola a todos!

Soy un ex cliente de yacom que acaba de hacer un traspaso del adsl a telefónica. Como ya sabía que todos los problemas que hay con las bajas, he estado informándome para intentar conseguir una baja lo más fácil y cómoda posible, y sólo he encontrado dos métodos que funcionan con yacom. El resto (web, email, correo ordinario, certificado) no sirven porque en realidad nunca te dan de baja.

Los métodos que sí parecen funcionar son:

- llamada al 902 (al nº de atención al cliente), sin olvidaros de pedir el nº de referencia, ya que sin él es como si nunca hubiéseis llamado.

- burofax al apartado de correos que pone en su contrato para las bajas.

En ambos casos, incluso en el burofax, puede que no os hagan caso y la baja quede sin finalizar. En ese caso, os váis inmediatamente a la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones (901 33 66 99) e interponéis la correspondiente reclamación. Lo mismo para el cobro de gestión de la baja, que es ilegal y no deberíais permitir que os lo cobren.

Yo, escarmentado por experiencias de familiares y conocidos a los que ayudé en sus bajas, procedí a la mía mediante burofax con certificado de contenido y acuse de recibo (25€). Es caro, es injusto tener que pagarlo y todo lo que queráis, pero al menos estoy pagando a Correos por algo que tiene todo el valor legal frente a terceros y que me sirve de prueba cuando yacom se ponga tonta.

Si optáis por la llamada, tampoco debéis temer nada siempre que os den el nº de referencia. En cuanto no cumplan con los plazos reclamáis a dicha Oficina y ellos os darán la razón si la tenéis, obligando a yacom a devolver el dinero o anular la factura, según el caso.

]]> By: carmen http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1076 carmen Wed, 14 Apr 2010 10:17:25 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1076 Yo llevo desde el día 5/3/2010 sin conexión telefónica con clientes ONO, dí la avería y me adjudicaron un nº de incidencia, entonces según contrato tienen que dar un número gratuito hasta su reparación, pues no señores, siempre tengo que llamar al 902 (de pago) ¡claro!de ésta forma he estado llamando todos los días y, cada vez con un número diferente de incidencia. El día 24 recibo una carta que me cortan el ADSL en un par de días para tener mejor servicio, pues no fue en un par de días, ese mismo día ya no tenía ADSL y hasta hoy 14/3/2010. El día 5 de Abril ya hasta las narices, devuelvo el último recibo (me lo enviaron, con un par, el día 26 de marzo) y me lo están reclamando constantemente. He puesto una reclamación en el OMIC y el lunes día 12 me llaman (ya.com) para saber por quë motivo me queria dar de baja y me ofrecian el 30% de bonificación en llamadas y ADSL, les digo que no quiero saber nada de ellos porque además de las llamadas he puesto cantidad de e-mails con copia al OMIC de todas las incidencias sin subsanar. Bueno, el caso el que me dicen que mande un escrito pidiendo la baja administrativa y lo dirija al apaertado 1048 CP 48108 de Madrid, y también en ésto "mienten" el apartado 48108 es de Bilbao ¿Qué baja puedo solicitar cuando han sido ellos los que me han cortado sin más internet? Hay un vacio legal en esto de las comunicaciones, que si no nos aliamos y ponemos una queja conjunta o una denuncia, no nos haran caso alguno ¿quien se beneficia de ésto? No lo sé ¡¡pero seguro que hay alguien!! Yo llevo desde el día 5/3/2010 sin conexión telefónica con clientes ONO, dí la avería y me adjudicaron un nº de incidencia, entonces según contrato tienen que dar un número gratuito hasta su reparación, pues no señores, siempre tengo que llamar al 902 (de pago) ¡claro!de ésta forma he estado llamando todos los días y, cada vez con un número diferente de incidencia. El día 24 recibo una carta que me cortan el ADSL en un par de días para tener mejor servicio, pues no fue en un par de días, ese mismo día ya no tenía ADSL y hasta hoy 14/3/2010. El día 5 de Abril ya hasta las narices, devuelvo el último recibo (me lo enviaron, con un par, el día 26 de marzo) y me lo están reclamando constantemente. He puesto una reclamación en el OMIC y el lunes día 12 me llaman (ya.com) para saber por quë motivo me queria dar de baja y me ofrecian el 30% de bonificación en llamadas y ADSL, les digo que no quiero saber nada de ellos porque además de las llamadas he puesto cantidad de e-mails con copia al OMIC de todas las incidencias sin subsanar. Bueno, el caso el que me dicen que mande un escrito pidiendo la baja administrativa y lo dirija al apaertado 1048 CP 48108 de Madrid, y también en ésto “mienten” el apartado 48108 es de Bilbao ¿Qué baja puedo solicitar cuando han sido ellos los que me han cortado sin más internet?
Hay un vacio legal en esto de las comunicaciones, que si no nos aliamos y ponemos una queja conjunta o una denuncia, no nos haran caso alguno ¿quien se beneficia de ésto? No lo sé ¡¡pero seguro que hay alguien!!

]]> By: taty http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1073 taty Mon, 15 Mar 2010 15:05:38 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1073 Yo nisiquiera he llegado a probar su servicio. El dia 14/12/2009 contrato el servicio de adsl de 10M con ya,com. despues de 1 mes recibo 1 mensaje diciendome que siguen trabajando para que pronto pueda disfrutar de su servicio. Fue lo ultimo que supe de ellos.esperé otro mes mas con "paciencia" y nada. el prometido router nunca llegó.. Y al cabo de 2 meses y medio les mandé una carta solicitando la baja de servico,a la misma vez me fui a la ocu.que me van a hacer pagar algo? que me pageun a mi! quien espera casi 3 meses a que le manden un triste router? Lo malo es que sigue habiendo gente que cree que esta compañia da buen servicio..Que no os engañen! Yo nisiquiera he llegado a probar su servicio. El dia 14/12/2009 contrato el servicio de adsl de 10M con ya,com. despues de 1 mes recibo 1 mensaje diciendome que siguen trabajando para que pronto pueda disfrutar de su servicio. Fue lo ultimo que supe de ellos.esperé otro mes mas con “paciencia” y nada. el prometido router nunca llegó.. Y al cabo de 2 meses y medio les mandé una carta solicitando la baja de servico,a la misma vez me fui a la ocu.que me van a hacer pagar algo? que me pageun a mi! quien espera casi 3 meses a que le manden un triste router? Lo malo es que sigue habiendo gente que cree que esta compañia da buen servicio..Que no os engañen!

]]> By: carlos http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1070 carlos Tue, 09 Mar 2010 13:12:58 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1070 Son una MIERDA, trabaje con ellos en el post venta, y he tenido que renunciar por ver como vacilan y les roban el dinero a los clientes, solamente cuando los clientes hablaban del ocu, se le ponia atencion,, de resto son unos sinverguenzas, es una pena que existan empresas como estas... Son una MIERDA, trabaje con ellos en el post venta, y he tenido que renunciar por ver como vacilan y les roban el dinero a los clientes, solamente cuando los clientes hablaban del ocu, se le ponia atencion,, de resto son unos sinverguenzas, es una pena que existan empresas como estas…

]]> By: mari http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1063 mari Sat, 06 Mar 2010 00:12:11 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1063 ya.com es una puta mierda. primero me dicen que los 6 meses primeros me cobrarian 24 € IVA incluida y la primera factura ya me cargaron 34,74 €, contrate 3 Megas y no llega ni siquiera 1 Mega esto no es una compañia seria sonun banda de estafadores vale mas pagar algo mas a telefonica que por lo menos son mas serios y el sevicio es mucho mejor, ya.com es una puta mierda.
primero me dicen que los 6 meses primeros me cobrarian 24 € IVA incluida y la primera factura ya me cargaron 34,74 €, contrate 3 Megas y no llega ni siquiera 1 Mega esto no es una compañia seria sonun banda de estafadores vale mas pagar algo mas a telefonica que por lo menos son mas serios y el sevicio es mucho mejor,

]]> By: José Luis http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1062 José Luis Fri, 05 Mar 2010 18:26:39 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1062 Mi historia con Ya.com es para no dormir, hace un año contraté con ellos ADSL mas linea de voz, recibí un reuter al cual conectaba dos teléfonos y nada mas, en casa tenía cuatro aparatos. Desde ese momento intenté que cancelaran el contrato, y fué imposible, me dijeron que tenía que estar como mínimo año. Ha pasado el año, les envío una carta certificada comunicándoles mi baja cuando vencía que era el día 23 de marzo. Me dejan sin teléfono el dia 3 de marzo y al contratar con otra compañía me dicen que me tienen que cambiar el número que tenía. Al 902 902 902 no se os ocurra llamar pues no contactareis con ellos y cuando lo hagais será peor pues os marearán y estareis mas de 15 minutos, y pagandolos. Es una vergüenza lo que está pasando en este pais con estas grandes compañías que abusan de nosotros, que somos sus usuarios pero nos sentimos indefensos ante los abusos de ellas. La oficina de atención al cliente de la Comunidad de Madrid hay veces que ayuda a solucionar problemas, pero otras tampoco sirve de nada. Mi historia con Ya.com es para no dormir, hace un año contraté con ellos ADSL mas linea de voz, recibí un reuter al cual conectaba dos teléfonos y nada mas, en casa tenía cuatro aparatos. Desde ese momento intenté que cancelaran el contrato, y fué imposible, me dijeron que tenía que estar como mínimo año. Ha pasado el año, les envío una carta certificada comunicándoles mi baja cuando vencía que era el día 23 de marzo. Me dejan sin teléfono el dia 3 de marzo y al contratar con otra compañía me dicen que me tienen que cambiar el número que tenía. Al 902 902 902 no se os ocurra llamar pues no contactareis con ellos y cuando lo hagais será peor pues os marearán y estareis mas de 15 minutos, y pagandolos. Es una vergüenza lo que está pasando en este pais con estas grandes compañías que abusan de nosotros, que somos sus usuarios pero nos sentimos indefensos ante los abusos de ellas. La oficina de atención al cliente de la Comunidad de Madrid hay veces que ayuda a solucionar problemas, pero otras tampoco sirve de nada.

]]> By: noelia http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1058 noelia Mon, 01 Feb 2010 13:28:23 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1058 ya.om es una puta mierda. primero me dicen que durante 6meses voy a pagar 30 y la instalacion, el ruter y el telefono todo era gratuito. como primera no me traen el telefono, como segunda no viene nadie a instalar, me lo mandan todo por correo. llamo para reclamar y me dicen k la instalacion si me la cobran y k son 60 y k me la van a cobrar, ¿pero como?? si no a venido nadie a instalarlo!!! sigo reclamando y me dicen k durante un año voy a tener un descuento de un 30% por las molestias causadas y ahora me llega una factura de casi 90€ ¿¿como se come eso?? voy a ver si me puedo dar de baja rapido y ponerme con otra compañia. les deverian de denunciar por deglicentes, mentirosos y estafadores ya.om es una puta mierda.
primero me dicen que durante 6meses voy a pagar 30 y la instalacion, el ruter y el telefono todo era gratuito.
como primera no me traen el telefono, como segunda no viene nadie a instalar, me lo mandan todo por correo.
llamo para reclamar y me dicen k la instalacion si me la cobran y k son 60 y k me la van a cobrar, ¿pero como?? si no a venido nadie a instalarlo!!! sigo reclamando y me dicen k durante un año voy a tener un descuento de un 30% por las molestias causadas y ahora me llega una factura de casi 90€
¿¿como se come eso?? voy a ver si me puedo dar de baja rapido y ponerme con otra compañia.

les deverian de denunciar por deglicentes, mentirosos y estafadores

]]> By: pilar http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1057 pilar Sun, 29 Nov 2009 13:13:51 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1057 Hola, mi caso con Ya.com es el siguiente. El día 29 de sept. 2008,me quedé sin línea, llamé al 1004 desde el móvil y al día siguiente tuve línea,pero Ya.com no me volvió a dar servicio desde entonces,me ,costó un montón de llamadas al servicio técnico,con el consiguiente cabreo, mis hijos en examenes y sin internet, tenían que ir a casa de amigos para realizar los trabajos pertinentes. Y Ya.com sin soluionar nada, avisé de que me iva a ir como no lo arreglarn en dos días; a raiz de eso,cada vez que llamaba no me cogían el teléfono,manteniendome en espera mas de 45min.Por lo que me cambié a Telefónica, que me dieron servicio de llamadas el 3 de noviembre, y con internet el dia 20. Ahora Ya.com me reclama Diciembre, Enero, Febrero.....Mas llamadas, mas cartas amenazantes de que voy a juicio, lista de morosos,etc. Fuí a la OMIC,me dijeron que no te pueden dar de alta en una compañia,sin haber dado de baja de la otra, porque solo puede dar servicio una compañia.Pero yo no se que abogados enrán que siguen con las mismas amenazas.La OMIC me ha derivado al arbitraje de la CAM, ya me mandaron la carta y estoy esperando la citación de arbitraje y ahora me reclama Ya.com diciembre y enero 56€ por un servicio que no me han dado desde el 29 de septiembre2008 Un saludo Esto es una pesadilla. Hola, mi caso con Ya.com es el siguiente. El día 29 de sept. 2008,me quedé sin línea, llamé al 1004 desde el móvil y al día siguiente tuve línea,pero Ya.com no me volvió a dar servicio desde entonces,me ,costó un montón de llamadas al servicio técnico,con el consiguiente cabreo, mis hijos en examenes y sin internet, tenían que ir a casa de amigos para realizar los trabajos pertinentes. Y Ya.com sin soluionar nada, avisé de que me iva a ir como no lo arreglarn en dos días; a raiz de eso,cada vez que llamaba no me cogían el teléfono,manteniendome en espera mas de 45min.Por lo que me cambié a Telefónica, que me dieron servicio de llamadas el 3 de noviembre, y con internet el dia 20.

Ahora Ya.com me reclama Diciembre, Enero, Febrero…..Mas llamadas, mas cartas amenazantes de que voy a juicio, lista de morosos,etc.

Fuí a la OMIC,me dijeron que no te pueden dar de alta en una compañia,sin haber dado de baja de la otra, porque solo puede dar servicio una compañia.Pero yo no se que abogados enrán que siguen con las mismas amenazas.La OMIC me ha derivado al arbitraje de la CAM, ya me mandaron la carta y estoy esperando la citación de arbitraje y ahora me reclama Ya.com diciembre y enero 56€ por un servicio que no me han dado desde el 29 de septiembre2008

Un saludo

Esto es una pesadilla.

]]> By: FRANCISCO http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1056 FRANCISCO Sat, 14 Nov 2009 00:14:24 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1056 Hola, os cuento mi caso... yo pedí la portabilidad de Ya.com a Telefónica el 10/06/09 fue efectiva el 01/07/09 (tengo el parte de instalación del técnico de Telefonica con firma y DNI)y decidí estar atento a ver que me cobraban en el banco. En Julio efectivamente me pasaron el recibo desde el día 25/06/09 al 24/07/09 me quedaban 5 días por pagar y antes de tuvieran el dinero de esos 5 días ellos y tener que ser yo el que los reclamara, decidí devolver el recibo. Por si acaso no les quedó claro les remití seguidamente Carta certificada con acuse de recibo indicando que había solicitado portabilidad a otro proveedor y que esperaba que corrigiesen el último recibo y que fuera sólo por los 5 días pendientes. Siguieron pasándome el recibo en Agosto que devolví y en Septiembre me pasaron un recibo de 11,60 que pagué porque pensé que habían corregido la factura, pero resulta que eran los gastos de baja (este no lo devolví). Luego empecé a recibir llamadas (todas con numero anonimo)y cartas de los de ISGF, dicen que les debo Abril y Mayo cuando esos meses están pagados y tengo los comprobantes de cargo. La ultima que he recibido que van a poner el pleito, creo que el proximo día ire al OMIC como dice Oscar a ver si ellos lo solucionan porque yo sólo por llamarme a esas horas les he deicho que vayan a juicio y que se gasten el dinero que lo van a perder. Un saludo. Ya os contaré a ver cómo quedo. Hola, os cuento mi caso… yo pedí la portabilidad de Ya.com a Telefónica el 10/06/09 fue efectiva el 01/07/09 (tengo el parte de instalación del técnico de Telefonica con firma y DNI)y decidí estar atento a ver que me cobraban en el banco. En Julio efectivamente me pasaron el recibo desde el día 25/06/09 al 24/07/09 me quedaban 5 días por pagar y antes de tuvieran el dinero de esos 5 días ellos y tener que ser yo el que los reclamara, decidí devolver el recibo.
Por si acaso no les quedó claro les remití seguidamente Carta certificada con acuse de recibo indicando que había solicitado portabilidad a otro proveedor y que esperaba que corrigiesen el último recibo y que fuera sólo por los 5 días pendientes. Siguieron pasándome el recibo en Agosto que devolví y en Septiembre me pasaron un recibo de 11,60 que pagué porque pensé que habían corregido la factura, pero resulta que eran los gastos de baja (este no lo devolví).

Luego empecé a recibir llamadas (todas con numero anonimo)y cartas de los de ISGF, dicen que les debo Abril y Mayo cuando esos meses están pagados y tengo los comprobantes de cargo. La ultima que he recibido que van a poner el pleito, creo que el proximo día ire al OMIC como dice Oscar a ver si ellos lo solucionan porque yo sólo por llamarme a esas horas les he deicho que vayan a juicio y que se gasten el dinero que lo van a perder.

Un saludo.

Ya os contaré a ver cómo quedo.

]]> By: OSCAR http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/comment-page-2/#comment-1055 OSCAR Mon, 07 Sep 2009 14:49:15 +0000 http://www.elinformaticoenmascarado.com/2009/01/27/no-cojan-adsl-con-yacom/#comment-1055 HOLA DE NUEVO, ME HAN CNSEGUIDO RETIRAR TODAS LAS FACTURAS IMPAGADAS QUE SE HABIAN SACADO DE LA MANGA A TRAVES DE LA ORGANIZACION AL CONSUMIDOR(OMIC AQUI) Y LA SEÑORITA QUE ME ATENDIO ESTUPENDAMENTE Y A LA CUAL ESTOY MUY AGRADECIDO, SE HA HECHO CARGO XDDE HABLAR CON EL BUFEGTE DE ABOGADOS QUE ME HABIA AMENAZADO CON EL RAI Y EL JUZGADO (TENGO UNA CARTA DE YA.COM CONFORME RETIRAN TODAS LAS FACTURAS QUE ME RECLAMABAN PORQUE A OMIC SI LE HAN ESCUCHADO CON LA DOCUMENTACION PERTINENTE. ANIMO A TODOS Y DIRIGIROS A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR DE VUESTRA ZONA. UN SALUDO. HOLA DE NUEVO, ME HAN CNSEGUIDO RETIRAR TODAS LAS FACTURAS IMPAGADAS QUE SE HABIAN SACADO DE LA MANGA A TRAVES DE LA ORGANIZACION AL CONSUMIDOR(OMIC AQUI) Y LA SEÑORITA QUE ME ATENDIO ESTUPENDAMENTE Y A LA CUAL ESTOY MUY AGRADECIDO, SE HA HECHO CARGO XDDE HABLAR CON EL BUFEGTE DE ABOGADOS QUE ME HABIA AMENAZADO CON EL RAI Y EL JUZGADO (TENGO UNA CARTA DE YA.COM CONFORME RETIRAN TODAS LAS FACTURAS QUE ME RECLAMABAN PORQUE A OMIC SI LE HAN ESCUCHADO CON LA DOCUMENTACION PERTINENTE. ANIMO A TODOS Y DIRIGIROS A LA OFICINA DEL CONSUMIDOR DE VUESTRA ZONA. UN SALUDO.

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