El Informático enmascarado

La otra tarde, en la gasolinera que hay frente a mi casa, un dependiente me consultó un problema que tenía en el ADSL de su casa (es lo que tiene pedir factura a nombre de empresa informática), que ‘a veces no le iba’. Hablando un poco de por dónde podían ir los tiros, acabó diciendome que es que jugaba a un juego online. Y le dije que seguramente, su problema sería de calidad de servicio.
En términos técnicos, o en conexiones ‘gansas’ (fibra optica, LMDS, cosas de esas), cuando hablamos de calidad en el servicio podríamos referirnos a QoS, es decir: a priorizar unas cosas sobre otras en nuestro caudal de salida, según nos interesen bajas latencias en tales o cuales servicio: VozIp suele ser el caso mas común.

En términos domésticos (Adsl, Cable) cuando hablamos de calidad en el servicio, hablamos del mayor problema que tenemos en las telecomunicaciones domésticas en este país.

Casi cualquiera que trastee con conexiónes de banda ‘ancha’ conocerá de estas historias, cuando no las habrá sufrido: conexiones que a veces van a la velocidad que dicen ir, a veces a un par de megas menos, y a veces mejor apagar el ordenador e irse a dar una vuelta.

Cuando reclamas, el operador insiste en decirte con que ’su router negocia y conecta, así que la conexión va’, y que te conformes, que es hasta 20 megas, que no te enteras.

El problema radica en que no basta con que conecte el router o modem de marras, además de eso la comunicación tiene que mantener ciertos parámetros técnicos. Pero como la normativa no regula eso de forma clara, y a la CMT se la trae todo al fresco.

Yo he sufrido, directamente o por parte de mis clientes, todo tipo de problemas. Pings anormalmente lentos, suele ser o mas clásico. Hubo un caso en el que un cliente no podía tener comunicación entre sus dos tiendas porque los pings, no es que tuvieran tiempos altos, es que se perdían en un 40%. Casualmente esto solo sucedía de 5 a 10 de la noche. Vamos, cuando volvían los niños del cole y le daban a la mula. Y el operador, (Telefonica, por cierto) insistía en que sería problema del router, del cable por humedad, del pc. Que reinstalásemos el Windows. “Verá señorita, es que yo tengo un cortafuegos Linux delante de una red de 8 puestos que hace como medio año que no se tocan para nada, y que por la mañana todo va de perlas. No se si me explico”. Casi un año que duró la broma, hasta que (T) se dignó en ampliar el caudal de donde trincaba esa central de ADSL, supongo. Y las reclamaciones, evidentemente inútiles. La conexión no les falla, insistían desde el 1004, o el 902 nosequé, o el 900 nosecuanta.

Hemos conocido otros casos mas graciosos: cuando Ono decidió pasar a todos sus clientes, no se si de una zona concreta, a ips privadas, para velar por su seguridad. O cuando Telefonica instauró el proxy transparente, o cuando algún operador hace redirecciones extrañas de ciertos puertos TCP. Hace unos meses que van con la murga de que no pueden mantener los precios, que la gente hace mucho uso de la conexión que pagan. No, si te parece la van a tener apagada todo el día, no te j….

Y ojo, que no hablo del derecho de la gente a usar sus mulas y sus bittorrents para lo que les de la gana con la conexión que están pagando: hablo de oficinas y profesionales, con servicios basados en comunicaciones en red, y que requieren que sus sistemas funcionen adecuadamente.

Cuando Endesa suministra corriente, suministra 220V a sus hertzios correspondientes. Ni mas, ni menos. se puede ir la luz, cuyo caso hay responsabilidades: pero no se de ningún caso en el que suministre ‘hasta 220V’, te lleguen en realidad 190-200V y tengan la cara de decir que eso es normal, y que hay que tragar. Ni con Repsol, ni con la empresa de aguas del pueblo correspondiente. Usted me da el servicio, pues me lo da en las condiciones adecuadas. Y si no es así, entonces no me lo está dando. Hasta que no lleguemos a ese nivel en las telecomunicaciones, seguiremos a la cola de casi todos los rankings.

La Asociación de Internautas está recopilando información sobre el asunto, en términos generales y subjetivos. Por favor, vayan e inviertan unos minutos de su tiempo. Ya veremos los resultados y si sirven de algo.

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